11月15日，許昌智能在信陽(yáng)固始山鑫石材廠35kV變電站項(xiàng)目中接到河南常青電力工程有限公司的感謝信，這是客戶(hù)對(duì)許昌智能市場(chǎng)、工程、售后的認(rèn)可和肯定，許昌智能會(huì)繼續(xù)為客戶(hù)提供最滿意的服務(wù)。
　　信陽(yáng)固始山鑫石材廠35kV變電站位于河南省信陽(yáng)市固始縣段集鎮(zhèn)。該變電站使用了許昌智能繼電器股份有限公司的CDZ8100智能變配電系統(tǒng)、PMF720系列微機(jī)保護(hù)裝置，PMF406通訊屏，PMF710系列主變保護(hù)屏等產(chǎn)品。2021年7月6日設(shè)備進(jìn)駐項(xiàng)目地，待安裝完畢、現(xiàn)場(chǎng)具備調(diào)試條件后，許昌智能售后人員黃文超立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極配合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，滿足客戶(hù)按時(shí)投運(yùn)送電的要求。

　　11月7日星期日，市場(chǎng)人員接到現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)反饋，固始工程現(xiàn)場(chǎng)需要帶負(fù)荷運(yùn)行；公司立即派遣售后人員黃文超，當(dāng)日前往現(xiàn)場(chǎng)，配合現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)調(diào)試。現(xiàn)場(chǎng)投入兩個(gè)電容補(bǔ)償裝置后，出現(xiàn)差動(dòng)保護(hù)跳閘的問(wèn)題。售后人員查看后注意到差動(dòng)電流角度異常，立即停電檢查，發(fā)現(xiàn)主變斷路器二次接線問(wèn)題缺陷，通過(guò)多次和成套廠、斷路器廠家、設(shè)計(jì)院溝通交流，最終通過(guò)更改現(xiàn)場(chǎng)外部二次接線的方式，排除故障，平衡差動(dòng)電流，保證了35kV主變的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　該次故障排除非常重要，若此故障不排除，當(dāng)負(fù)載達(dá)到一定程度，很容易差動(dòng)跳閘，使主變失電，最終導(dǎo)致整個(gè)配電站停電，給用戶(hù)造成重大損失。本次售后服務(wù)確保該35kV變配電站項(xiàng)目按時(shí)成功送電運(yùn)行，滿足用戶(hù)需求，獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，充分體現(xiàn)了許昌智能市場(chǎng)、工程與售后人員聯(lián)動(dòng)處理現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)效性和公司“質(zhì)量好、服務(wù)好、成本低、高效能”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)意識(shí)。

　　附客戶(hù)感謝信：

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工程部 黃文超
2021年11月17日